IVR決済（音声自動応答）とは
IVR決済（音声自動応答）は、電話注文時にオペレーターから自動音声へ切り替わり、お客さまが自分でクレジットカード情報をプッシュ入力するだけで決済が完了する非対面型の決済サービスです。
DGFTが特許（特許番号
第5457498号）を保有しており、コールセンターや電話受付業務において、セキュアかつ法令に準拠したクレジットカード決済フローを構築できます。
オペレーターがクレジットカード情報を聞き取ることなく、安全・確実に決済処理が完了するため、事業者さま側でのクレジットカード情報の非保持化を実現できます。
IVR決済（音声自動応答）の
対応決済手段
- クレジットカード決済
IVR決済（音声自動応答）の
特長とメリット
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電話での注文時に、
そのまま決済受付が可能オペレーターが決済リンクを送ることなく、その場で自動音声に切り替えてクレジットカード情報の入力へ案内できるため、対応の手間とヒューマンエラーを軽減します。
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設備投資・システム改修不要
転送機能がある電話機とインターネット接続PCがあれば導入可能。DGFTから提供する電話番号を電話機に転送設定するだけで、システムの改修もなく簡単に導入可能です。
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PCI DSS準拠環境で処理、
非保持化を実現オペレーターがお客さまのクレジットカード情報を見ることも聞くこともなく、自動音声対応で決済が完了。クレジットカード番号はすべてPCI DSSに準拠したDGFTの環境で処理・保持し、クレジットカード情報の非保持化を実現します。事業者さまでの情報保持リスク・管理負荷をゼロに近づける設計となっています。
導入チャネル別ユースケース
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電話受注型のコールセンター業務に
商品やサービスの電話注文受付後、オペレーターから自動音声に切り替えて決済をご案内します。オペレーターはクレジットカード情報を扱わず、内部統制や業務分離にも対応できます。
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継続課金・定期支払いのチャネルとして
初回注文でクレジットカードの登録を済ませれば、2回目以降のクレジットカード情報の入力は不要になります。電話・ハガキ等で注文を受ける定期通販などにおいて、非EC型のサブスク設計が可能です。
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電話チャネルだけで完結したい支払いに
Webサイトを介さず、電話受付からそのまま決済まで完了できます。請求書発行や銀行振込の案内を行うことなく、電話上でクレジットカード決済を完結できるため、回収率の向上と請求業務の省力化を両立します。
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緊急対応・即時決済が必要な注文対応に
追加配送や特急注文など、Webでの案内が間に合わないシーンでも、電話一本で決済を完結できます。
受注時のコールフロー
電話注文受付後、オペレーターは決済金額を確認し、DGFTが提供するIVR専用電話番号にお客さまの通話を転送します。
お客さまは自動音声に従ってクレジットカード情報をプッシュ入力し、そのまま決済が完了します。
決済完了後は、必要に応じて再びオペレーターに通話を戻すことも可能です（オプション対応）。
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電話注文
お客様〇〇を注文したいのですが、支払いは「クレジットカード」でお願いします。
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IVRへ転送
オペレーター安心安全な決済システムで決済いただきますので、音声に従ってお手持ちのお電話で操作をお願いします。
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情報送信
オペレーター専用管理画面から注文番号/金額情報を送信
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情報入力
IVR決済ソリューションお手元にクレジットカードをご用意いただき、音声に従ってクレジットカード番号と有効期限を入力してください...センターと通信中です。
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支払い完了
IVR決済ソリューションクレジットカードでの支払いが完了しました。ありがとうございました。
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電話での受注完了
（オペレーターへ戻すオプションあり）
拡張機能（オプション）
必要に応じて、以下のオプション機能も組み合わせてご利用いただけます。
オペレーター
通話戻し機能
IVR接続中でも、再度オペレーターや指定窓口への通話切り替えが可能。決済完了後のご案内などにも活用できます。
決済情報API連携機能
受注システムとAPI連携し、決済金額などの情報を自動反映できます。オペレーターによる手入力を不要にし、入力ミス防止・業務効率化に寄与します。
サービス導入の流れ
- 01 お問い合わせ・ヒアリング
- ご希望の決済手段や導入目的、業種・業態の特性をお伺いします。現状の業務フローや課題を整理し、最適な導入方針を検討します。
- 02 要件整理・ご提案
- ご利用チャネル（EC・対面など）やシステム構成、運用体制を確認し、必要な決済手段・接続方式・費用体系を含めた具体的な導入プランをご提案します。※ セキュリティ要件や入金サイクルについてもこの段階でご説明します。
- 03 ご契約・加盟店審査・接続準備
- 契約締結と並行して、各決済ブランド所定の加盟店審査を進めます。必要書類のご案内や手続きについては、DGFTがサポートいたします。POS向けコード決済（QR・バーコード決済）をご利用の場合は、DGFTとの加盟店契約締結後、DGFTが窓口となり各決済事業者への審査申請を行います。複数ブランドを導入する場合でも、契約・申請窓口は一本化されます。※ 審査期間は決済手段や業種により異なります。並行して、アカウント発行および接続に必要な情報をご案内します。テスト環境をご提供し、開発着手前に仕様や接続方式の確認が可能です。
- 04 テスト接続・動作確認
- テスト環境を利用して、決済フローや管理画面の設定、エラー処理などの動作確認を行っていただきます。必要に応じて技術サポートが対応します。
- 05 サービスご利用開始
- 最終確認後、決済サービスのご利用を開始いただけます。開始後も、設定変更や追加決済手段の導入、運用上のご相談など、継続的にサポートいたします。
よくある質問
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IVR決済はオペレーターを介さずに完結できますか。
受注から決済までを完全に自動化している場合、そのまま IVR（音声自動応答）に接続することはできません。一般的には、注文や申込の受付はオペレーターが対応し、決済のタイミングで電話を IVR（音声自動応答）に転送して、お客様にクレジットカード情報を入力いただくフローとなります。
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IVRを利用したいのですが特別な設備の導入が必要ですか。
いいえ。電話機とインターネットに接続できるPCさえあれば導入いただけます。
DGFTにてIVR回線やガイダンス構成の設計を含め提供可能です。
